1、進行網上在線支付前，銀行卡需要辦理開通手續嗎？
如您是第一次進行網上在線支付，建議事先撥打銀行卡所屬發卡銀行的熱線電話，詳細咨詢可在其網上進行在線支付的銀行卡種類及相關開通手續。全國各主要銀行的熱線電話如下：
銀行名稱 服務熱線 銀行名稱 服務熱線
中國工商銀行 95588 交通銀行 95559
中國建設銀行 95533 北京銀行 010-96169
中國農業銀行 95599 中國郵政 800-820-5072


2、目前中、農、工、建行的哪些銀行卡（借記卡或貸記卡）可以進行網上在線支付？
農業銀行：準貸記卡即卡號以9359和4910開頭的，以及借記卡可以實行網上在線支付，貸記卡暫不可以進行網上在線支付。
工商銀行：目前，理財金賬戶、牡丹靈通卡、e時代、牡丹信用卡、牡丹貸記卡及牡丹國際卡，在其營業網點注冊網上銀行或登錄其網站自助注冊網上銀行后，可進行網上在線支付；
建設銀行：客戶需要先使用借記卡開通個人網上銀行，申領并注冊用戶名（客戶本人身分證號碼）和密碼，憑此用戶名和密碼，客戶可使用其貸記卡進行網上在線支付；


3、民生、農、工、建行的銀行卡網上在線支付有無金額限制？
根據《中國人民銀行公告》和《電子支付指引（第一號）》的相關規定，目前各銀行對于網上在線支付都有一定金額的限額，由于各銀行的限額標準不一致，并且會隨政策進行調整，所以在此不做具體說明，建議您在銀行辦理網上在線支付申請時，問明限額標準，或撥打您的銀行卡發卡銀行熱線電話咨詢。


4、當訂單在百禮匯上生成并選定網上在線支付平臺后，有時會出現一些諸如鏈接速度慢或根本無法進行鏈接、重復支付、不能輸入銀行卡密碼等問題，這是什么原因？
當選擇（點擊）網上在線支付平臺后，您已離開了百禮匯。出現上述問題的原因可能與支付平臺或其支持的發卡銀行網絡有關，或與您計算機所在的網絡或您的計算機自身設置有關，建議您與您的系統管理員聯系。


5、如何知道網上在線支付是否成功？
一般情況下，每筆網上在線支付處理成功后，發卡銀行會有“支付成功”的相關字樣進行提示。 


6、進行網上在線支付后，由于某種原因未能看到“支付成功”字樣，此時如何知道網上在線支付是否成功？
進行網上在線支付后，可能由于客戶支付時網絡連接有問題，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已經成功了，但頁面沒有提示。這種情況下，使用工商銀行、招商銀行支付平臺進行支付的客戶進行支付操作，支付金額在1000元以下（含1000元）的客戶可實時查詢。如果客戶是通過首信易支付平臺進行支付操作并且支付金額超過1000元的，建議您在一個工作日后查詢，查詢步驟如下：
（1）登錄發卡銀行網絡，查詢自己帳戶中的交易明細，確定網上在線支付是否成功。
（2）登錄百禮匯“我的帳戶”查詢自己所下訂單的狀態，如果訂單已支付成功，“我的帳戶”中的“訂單處理”狀態會顯示為“完全付款”。


7、完成網上在線支付后，由于某種原因客戶要求退款的，退款過程需要多長時間？
一般情況下，根據發卡銀行的規定時限，對于國內發卡行發行的單幣種銀行卡（借記卡或貸記卡）百禮匯財務會在接到客服通知后15天內退款到客戶帳戶。對于國內發卡行發行的雙幣種貸記卡和國外發行的貸記卡由于手續較多，需要到帳時間較長（大約一個月的時間）。


8、如果采用銀行電匯或郵局匯款的方式支付貨款，如何查詢并確認百禮匯是否已收款？
一般情況下，客戶辦理銀行電匯或郵局匯款的當個工作日，百禮匯會收到貨款安排發貨。客戶可在付款后1個工作日在百禮匯“我的賬戶”查詢訂單處理的狀態，如顯示“完全付款”，則表明已支付成功。 


9、如果采用銀行電匯或郵局匯款的方式支付貨款后2個工作日，在百禮匯查詢“我的賬戶”中“訂單處理”狀態仍為“提交待確認”（尚未顯示“已付款”），客戶應該怎樣查詢訂單付款情況？
如果采用銀行電匯或郵局匯款的方式支付貨款2個工作日后，查詢“我的賬戶”中“訂單處理”狀態仍為“提交待確認訂單”（尚未顯示“已付款”），可能是以下原因導致收款確認不及時：
（1）相關訂單號有誤
（2）匯款地址或匯款郵編有誤導致寄錯郵局
您可以依據以下步驟查詢：
（1）通過匯出郵局、匯出銀行查詢付款狀態
（2）致電百禮匯客服中心查詢