傳統禮品行業,掙的是信息差的錢,是信息不透明的產物,在以前,你只需要在原產地采買,然后拿到另一個地方去進行銷售,就能夠掙到錢,這也是最初的禮品行業的雛形。
現在,隨著信息化時代的發展,商品信息越來越透明,單靠產品差價已經很難去養活一個禮品公司,自然也就談不上什么發展了,所以禮品行業的未來,一定是模式的升級和服務的升級的未來
模式的升級可以從公司的經營模式和產品的模式兩個方面來提升
產品模式的升級,能夠再次為產品賦能,從而提升產品利潤,例如我們百禮匯的禮品卡冊模式,雖然本質上來講,我們賣的還是產品,但是,因為我們改變了模式,將產品放入我們的禮品卡冊,由傳統的給客戶送禮,變為給客戶送選擇,送禮和收禮都更高效方便了,客戶當然愿意花更多的錢來購買。
又或者,你可以像我們百禮匯一樣,從直營轉向招商,專心在后端做好產品和服務的支持,幫助更多新入行和中小型禮品公司做好禮品生意。
其次是服務的升級,傳統禮品公司,與其說是禮品公司,不如說是買禮品的貿易公司,本身就沒有很多的服務,因為傳統的禮品公司更多的是通過做關系的方式來發展業務的,所以服務這方面也就不太重視。
但是禮品公司想要良好發展下去,服務的升級是必不可少的,我們不但需要了解清楚客戶的負責人是誰,和他打好關系,還需要在合作的過程中做好售前、售中和售后的服務,優質的服務,是高效的留客方式。
服務的升級,可以從售前、售中和售后幾個層次來提升。
相比傳統禮品公司,我們可以在售前給予客戶更多的支持,例如優質禮品的選取、禮品方案的制作、終端客戶的需求調研等。
大多數客戶購買禮品都是用來送給他的客戶或是朋友的,所以了解清楚終端客戶的需求,是給與客戶最好的售前支持。
售中我們也能做到更多的服務支持,例如,在送貨的時候,了解清楚客戶的時間,在方便的時候安排送貨,比較大件的禮品安排送貨上樓等等,都是力所能及比較重要卻又容易疏忽的事情,做好這些,就已經比很多禮品公司做得好了。
售后就更重要了,傳統的禮品送禮方式,不是不能售后,而是很難售后,等終端客戶發現禮品有問題時,要返過去去找送禮人,送禮人再找禮品公司,再由禮品公司找供應商,繁瑣且麻煩。
而如果是禮品卡冊的模式,我們在禮品卡冊和對應的兌換商城上,都會標注上400售后電話,禮品有問題的時候客戶能夠直接找到我們,由我們給客戶進行售后服務,減掉中間環節,簡單且高效。
終端客戶滿意了,你的客戶才能滿意。?在于模式的升級,同時也在于服務的升級。
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